GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Şirketimiz, tüketici haklarını
korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır.
Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve
servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa
sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere
daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için
gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik
olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
İadelerinizi Lütfen SÜRAT
KARGO ile tarafımıza gönderiniz.
İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN
a- Kullanılmış veya hasar görmüş
ürünlerin iadesi kabul edilmez.
b- İade edilecek ürünün, 14 gün
içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz
ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI
a- İade işlemi için ürünün
faturasının gönderilmesi gerekmektedir.
b- İade etmek istediğiniz
ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş
olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir. iade faturası kesilmesi
gerekmektedir.
DİĞER ŞARTLAR ve İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
a- İade etmek istediğiniz ürün /
ürünler ayıplı ise SÜRAT KARGO ile gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız
tarafından karşılanmaktadır.
b- Alıcının yanlış ürün
alması, değişim istemesi veya keyfi iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
c- Kalite Güvence
departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda
ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına
yapılan iadeler 1-5 gün içerisinde hesaba yansımaktadır.
d-Birden fazla ürün satın
alınması ve birden fazla ürün iade edilmesi durumunda eğer iskonto uygulandıysa
iskonto ürün adedine bölünür.İade ettiğiniz ürünlerin iskonto tutarları
düşülerek iade hesabınıza yansır.Örneğin 4 ürün aldığınızda ve 3 ürünün iadesi
gerçekleştirdiğinizde;20 tl iskonto uygulandı ise ürün başına iskonto 5 TL
‘dir. 3 ürün iade edildiğinde 15 iskonto da tahsil edilir.Burada 1 ürün alınmış
olduğu için kazanılan iskonto tutarı 5 TL dir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
İade edilecek ürün sadece
anlaşmalı olduğumuz SÜRAT KARGO firması tarafından teslim alınabilir. Bunun
dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım
bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki
gibidir;
– İadeler mutlak surette
orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
– Orijinal kutusu/ambalajı
bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo
koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik
özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda
olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
– İade etmek istediğiniz ürün
ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren
bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
– İade etmek istediğiniz ürün
/ ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu
durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda
ise kargo ücreti size aittir.
SİPARİŞ İPTALİ
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. İptal ettirme işleminin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için lütfen iletişim kısmındaki telefon numaramızı kullanarak irtibata geçiniz. Mail ile irtibatlarda geçikmeler yaşanabilir. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.